Jaz sem lastnik naprave Apple za let, in sčasoma nisem imel preveč interakcij z ameriško pooblaščeno službo. Če je v redu misliti, do nedavnega incidenta, ki vam ga bom takoj povedal, ko sem zadnjič poslal napravo, je bilo iPhone 5 cu težave z baterijo, prek 2013. Poslal sem ga skozi trgovino, ki sem jo kupil (Germanos - Telekom) in po nekaj dneh naprava je bila zamenjana z novo.
Letos smo naredili nadgradnjo iz iPad mini 4 la iPad Pro 11-palčni 2018. novi iPad Pro je bil eMAG.ro, in kot je bilo pričakovano, je bila dostava zelo hitra. na Marec 26 2019 Naročila sem na eMAG in 27. marca 2019 ob kosilu je na vrata prišel kurir z novim iPadom.
Nestrpno, da ga preizkusim, sem ugotovil, da ga ima zelo hitro problem z glavno sobo. Tisti na hrbtu. Ne zajema slike zaslon je ostala črna brez gumba zajem fotografij / video ali druga možnost za delo. Enako se je obnašal po namestitvi druge aplikacije "Kamera". Takrat mi je bilo očitno, da ima težavo s strojno opremo in jo moram vrniti. Priznam, da sem bil presenečen.
Nisem čakal predolgo nekaj ur potem ko sem ga doma prejel od kurirja, sem prispel z novim iPad Pro la eMAG razstavni salon Crangasi. Fant iz "Vračila izdelka« je bil presenečen tako kot jaz. Ni pričakoval, da bo novi iPad naletel na to težavo.
Po mojem mnenju je bila kljub problemu prijetno doživetje kar mi je dalo še večje zaupanje storitve eMAG. Po 10 minutah je v eMAG Crangasi Domov sem šel z a iPad Pro novo, zapakirano v škatli.
Zdi se, da se zvezde niso ravno poklopile, ko sem se odločil za nadgradnjo na iPad. Niti dva meseca po tem dogodku sem to opazil zaslon na dotik ne deluje normalno. Imela je zaslonski trak, kjer ni prepoznala, da bi se dotaknila ali sprejela kakšnega drugega ukaza, razen naravnega v operaciji.
Poskušal sem vse možne trike rešiti ta problem sam, vendar brez rezultatov.
Tokrat sem vedela, da lahko v eMAG Crangasi popravim le še nekaj drugega pustite izdelek v popravilu. Po obdobju, v katerem sem imel pravico do vrnitve, sem se prijavil v račun eMAG in zahteval storitev "prevzem in vrnitev". Natančneje pošlje kurirja domov, da prevzame izdelek z napako, nato pa ga kurir tudi vrne.
preverjanje garancijski list izdelka Apple, Ugotovil sem, da sta v Bukarešti samo dva centra, od katerih je eden izgubil dovoljenje za "pooblaščeni servis Apple”V začetku tega leta. Da, Noumax ni več “pooblaščeni servis Apple". Namesto tega sem iskal Google in ugotovil Depanero je pridobil licenco »Pooblaščeni servis Apple" in da bi eMAG z njimi sodeloval, če bi prišlo do težav z napravami Apple. Poleg tega je to predlagala objava v blogu lastniki izdelkov Apple bi se moral bati za to, ker izkušnje z Depanero niso najsrečnejše. Prav nič me ni bilo strah. Iz svojih izkušenj vem, da uporabniki pustijo večino ocen, ko niso zadovoljni z njihovimi storitvami ali izdelki. Tisti zadovoljni tiho uživajo v izdelkih ali storitvah in ne govorijo ničesar na forumih, blogih ipd. networks.«Vau, vesel sem, da nisem imel nobenih težav s tem Orange, za 3 leta"Ne boste našli veliko. Namesto tega je dovolj "crap, nisem šel 4G bolje kot 5 minut". Več kot to, Apple ne bi licenciral storitve s težavami pri pristopu, saj bi bila ogrožena predvsem podoba in prodaja ameriškega podjetja.
Sem zahtevo za storitev v platformi eMAG, pravilno izpolnjevanje vseh podatkov in opis problema. Naprava je odšla, kot sem pričakoval Storitev Depanero iz "Orhideea".
Dva dni kasneje sem od podjetja Depanero (storitev eMAG) prejel e-poštno sporočilo, v katerem me obvešča, da „Rešitev za vaš izdelek smo začeli s št. XYZ "... in drugo, v kateri so mi rekli:"Naročeni so deli, potrebni za popravilo izdelka z identifikacijsko številko XYZ. Popravilo bo končano takoj, ko bodo na voljo deli.".
Naslednji dan prejmem drugo e-poštno sporočilo:
Spoštovani kupci,
Obveščamo vas, da je status vašega izdelka, registriranega v storitvi Depanero s številko XYZ, dopolnjen s statusom: REPAIR.
Če ste izdelek poslali v storitev s pomočjo storitve prevzema in vračila, ga bo kurir poslal na naslov, ki ste ga navedli.
Po prejemu obvestila s strani SMS, vas vabimo, da izdelek prevzamete na lokaciji, kjer ste ga dostavili, če ste ga prinesli osebno. Naš urnik je od ponedeljka do petka med 9 in 00 uro.
Če je bil izdelek predan v razstavnem salonu eMAG, ki ni v Bukarešti, ga bo možno prevzeti v tem salonu po prejemu obvestila prek SMS in e-pošto z besedilom "prejeto v razstavnem prostoru".
Odličen dan!
Ekipa Depanero, servisni partner eMAG
Dobro sem vedel, da status "FIX”Lahko pomeni tudi zamenjavo izdelka z novim. Kar se je tudi zgodilo. Naslednji dan sem dobil novega iPad Pro, popolnoma delujoč, toda tokrat sem prišel v škatlo, kjer sem poslal napako, skupaj z njegovimi dodatki.
Med službo me je skrbelo, kaj je bilo napisano v Depanero potrdilo o prejemu. Stanje izdelka za sprejem: "uporabljajo, praske na zaslonu, nečistoče s priloženih slik". Nobena slika mi ni pritrjena. Glede prask na zaslonu je kaj takega izključeno. Obseden sem z vzdrževanjem naprav v brezhibnem stanju. Vedno zaščiten z vrhunskimi folijami in pokrovi.
Z "Dodatki" se ni zgodilo nič, čeprav sta bila v originalni škatli originalni polnilnik in kabel.
Vse to sem šel, ko sem videl pri "Dokončanje datoteke: Zamenjan iPad DMPYXYZ".
Na koncu lahko rečem le, da so moje izkušnje z eMAG in Depanero (pooblaščeni servis Apple) je bil zelo v redu. Ne vem pa, kako se Depanero obnaša v primeru drugih izdelkov, razen teh Apple. To je prepričano Apple pri izbiri partnerja so zelo previdni. Znano je, da gre za najdražje ameriško podjetje in da dajejo velik poudarek podobi.
Približno dva tedna po tem, ko smo napravo prenehali uporabljati, Prejel sem e-poštno sporočilo od Apple, v katerem sem prosim, da opišem svoje izkušnje s pooblaščeno službo. a niz vprašanj v katerem Apple želi vedeti, kako zadovoljen sem bil v interakciji s partnersko storitvijo, čakalna doba pri pooblaščenem ponudniku storitev Apple, kakovost zamenjanega izdelka iPad, splošen izgled lokacije, kjer se izvaja servis (očitno nisem mogel vedeti), strokovnost kontaktne osebe, tehnična usposobljenost tistega, ki je servis opravil, čas, ki je potreben za rešitev problema, predvsem pa, če sem pripravljen v prihodnosti kupiti druge izdelke Apple.
"Želimo izvedeti več o vaših izkušnjah s pooblaščenim ponudnikom storitev Apple«.
Če ste komunicirali z Apple in / ali s pooblaščenim servisom Apple, Čakam na vaše komentarje.
