Apple radovednost

Izkušnje z Depanero, pooblaščeno službo Apple [Popravila iPad Pro, kupljene pri eMAG-u]

Jaz sem lastnik naprave Apple za let, in sčasoma nisem imel preveč interakcij z ameriško pooblaščeno službo. Če je v redu misliti, do nedavnega incidenta, ki vam ga bom takoj povedal, ko sem zadnjič poslal napravo, je bilo iPhone 5 cu težave z baterijo, prek 2013. Poslal sem ga skozi trgovino, ki sem jo kupil (Germanos - Telekom) in po nekaj dneh naprava je bila zamenjana z novo.

Letos smo naredili nadgradnjo iz iPad mini 4 la iPad Pro 11-palčni 2018. Novi iPad Pro je bil eMAG.ro, in kot je bilo pričakovano, je bila dostava zelo hitra. na Marec 26 2019 Naročil sem na eMAG in na 27 marec 2019 ob kosilu je prišel kurir vrat z novim iPadom.
Nestrpno, da ga preizkusim, sem ugotovil, da ga ima zelo hitro problem z glavno sobo. Tisti na hrbtu. Ne zajema slike zaslon je ostala črna brez gumba zajem fotografij / video ali drugo možnost za delo. Enako se je zgodilo po namestitvi druge aplikacije "Camera". V tistem trenutku mi je bilo očitno, da ima težavo s strojno opremo in da jo moram vrniti. Priznam, da sem bil presenečen.
Nisem čakal predolgo nekaj ur ko sem jo dobil domov od kurirja, sem prišel z novim iPad Pro na eMAG razstavni salon Crangasi. Fant iz "Vračila izdelkaBil je prav tako presenečen kot jaz. Ni pričakoval, da bo s tem problemom srečal novega iPad-a.
Po mojem mnenju je bila kljub problemu prijetno doživetje kar mi je dalo še večje zaupanje storitve eMAG. Po 10 minutah je v eMAG Crangasi Šel sem domov z novim iPad Pro, zapečatenim v škatli.

Zdi se, da se zvezde niso točno ujemale, ko sem se odločil nadgraditi iPad. Ne dva meseca po tem incidentu, sem izvedel zaslon na dotik ne deluje normalno. Imela je zaslonski trak, kjer ni prepoznala, da bi se dotaknila ali sprejela kakšnega drugega ukaza, razen naravnega v operaciji.
Poskušal sem vse možne trike rešiti ta problem sam, vendar brez rezultatov.
Tokrat sem vedela, da lahko v eMAG Crangasi popravim le še nekaj drugega pustite izdelek v popravilu. V času, ko sem imel pravico do vrnitve, sem vstopil na račun eMAG in prosil za storitev "prevzem in vrnitev". Natančneje, pošlje domačega kurirja, da prevzame izdelek z napako, nato pa ga vrne tudi s kurirjem.

preverjanje garancijski list izdelka Apple, smo ugotovili, da v Bukarešti obstajata samo dva centra, od katerih je eden izgubil svojoApple pooblaščeni servis"V začetku tega leta. Da, Noumax ni več "pooblaščena služba Apple". Namesto tega sem iskal Google Depanero je licenciral "pooblaščeno storitev Apple" in da bo eMAG z njimi sodeloval, ko se pojavijo težave z napravami Apple. Poleg tega je to predlagal članek na blogu Lastniki izdelkov Apple se morajo bati za to, ker izkušnje z Depanero niso najsrečnejše. Sploh nisem bil prestrašen. Iz mojih izkušenj vem, da uporabniki pustijo najbolj preglede, ko so nezadovoljni s storitvami ali izdelki. Tisti, ki so srečni, so zadovoljni z izdelki ali serivi in ​​ne govorijo na forumih, blogih itd. Socialnih omrežjih. "Žal, vesel sem, da nisem imel težav z Orange za 3 let"Ne boste ga našli. Namesto tega je veliko "crap, nisem šel 4G bolje kot 5 minut". Poleg tega Apple ne bi licenciral storitve s težavami pristopa, saj bi to bila predvsem podoba in prodaja ameriškega podjetja.

Sem zahtevo za storitev v platformi eMAG, pravilno izpolnjevanje vseh podatkov in opis problema. Naprava je odšla, kot sem pričakoval Depanero služba iz "Orhideea".
Po dveh dneh sem od Depanero (Service eMAG) prejel pošto, v kateri so me obvestili, daRešitev za vaš izdelek smo začeli s št. XYZ "... in drugo, ki sem mu povedal:"Naročeni so deli, potrebni za popravilo izdelka z identifikacijsko številko XYZ. Popravilo bo končano takoj, ko bodo na voljo deli.".
Naslednji dan prejmem drugo e-poštno sporočilo:

Spoštovani kupci,
Obveščamo vas, da je status vašega izdelka, registriranega v storitvi Depanero s številko XYZ, dopolnjen s statusom: REPAIR.
Če ste izdelek poslali na storitev z uporabo storitve prevzema in vračila, bo pošiljka poslana s kurirjem na naslov, ki ste ga navedli.
Po prejemu SMS obvestila vas vabimo, da izdelek vzamete s kraja, kjer ste ga predali, če ste ga osebno prinesli. Naš program je od ponedeljka do petka med 9: 00 in 19: 00.
Če je bil izdelek izročen v razstavni prostor eMAG, razen v Bukarešti, ga je mogoče prevzeti iz razstavnega prostora po prejemu obvestil SMS in e-pošte z besedilom "Prejeto v razstavnem prostoru".
Odličen dan!
Ekipa Depanero, servisni partner eMAG

Zelo dobro smo vedeli, daFIX"Lahko pomeni tudi zamenjavo izdelka z drugim." Kaj se je zgodilo. Naslednji dan sem dobil novo iPad Pro, popolnoma funkcionalno, toda tokrat sem prišel v škatlo, kjer sem poslal napako, skupaj z njegovimi dodatki.

Med službo me je skrbelo, kaj je bilo napisano v Depanero potrdilo o prejemu. Stanje izdelka za sprejem"uporabljajo, praske na zaslonu, nečistoče s priloženih slik". Brez pripenjanja slik k meni. In praske na zaslonu so izključene. Imam obsedenost ohraniti naprave v brezhibnem stanju. Vedno zaščitena s premijsko folijo in premazi.
Pri "Dodatki" se ni nič zgodilo, čeprav so bili v originalni škatli originalni polnilnik in kabel.
Šel sem čez vse to, ko sem videlZaprtje datoteke: Zamenjan iPad DMPYXYZ".

Za zaključek lahko rečem le, da so bile moje izkušnje z eMAG in Depanero (pooblaščena služba Apple) zelo dobre. Ampak ne vem, kako se Depanero obnaša v drugih izdelkih, razen pri Appleu. Jasno je, da je Apple pri izbiri partnerja zelo previden. Znano je, da je najdražje ameriško podjetje in imajo velik poudarek na podobi.
Približno dva tedna po tem, ko smo napravo prenehali uporabljati, Prejel sem e-poštno sporočilo od Apple, v katerem sem prosim, da opišem svoje izkušnje s pooblaščeno službo. niz vprašanj v katerem želi Apple vedeti, kako sem bila zadovoljna z interakcijo s partnersko storitvijo, čas čakanja z pooblaščenim serviserjem Apple, zamenjava kakovosti iPad, splošni videz storitvene lokacije (očitno nisem imel vedeti), strokovnost kontaktne osebe, tehnično usposabljanje ponudnika storitev, čas, potreben za rešitev problema, in še posebej, če sem v prihodnosti pripravljen kupiti druge izdelke Apple.

"Želimo izvedeti več o vaših servisnih izkušnjah z vašim pooblaščenim serviserjem Apple«.

Če ste sodelovali z Apple in / ali pooblaščenim servisom Apple, bom počakal na vaše komentarje.

Izkušnje z Depanero, pooblaščeno službo Apple [Popravila iPad Pro, kupljene pri eMAG-u]

O avtorju

stealth

Z veseljem delim svoje izkušnje z računalniki, mobilno telefonijo in operacijskimi sistemi, razvijam spletne projekte in zagotavljam najbolj uporabne vaje in nasvete.
Všeč mi je igrati na iPhone, MacBook Pro, iPad, AirPort Extreme in operacijskih sistemih MacOS, iOS, Android in Windows.

Pustite komentar